Une question ?
Les réponses à vos questions.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos lampes.
Choisir sa lampe
Comment savoir si la lampe tient sur ma table de nuit ?
Chaque fiche indique les dimensions (hauteur, largeur ou diamètre). Mesurez la surface libre sur votre table de nuit et comparez. Prévoyez quelques centimètres de marge autour du socle.
Quelle différence entre une lampe sur secteur, rechargeable et USB ?
Une lampe sur secteur se branche sur une prise murale. Une lampe rechargeable fonctionne avec une batterie intégrée et se recharge par USB. Une lampe USB doit rester branchée à un adaptateur, une batterie externe ou un ordinateur. Le mode d'alimentation est indiqué sur chaque fiche.
Puis-je régler l'intensité de la lumière ?
Cela dépend du modèle. La ligne « Variateur » de la fiche indique si l'intensité est réglable.
Ampoules et alimentation
L'ampoule est-elle fournie ?
Sur les lampes à LED intégrée, la source lumineuse est déjà intégrée : il n'y a rien à acheter. Sur les lampes à ampoule, l'ampoule n'est pas fournie : le culot (E14, E27 ou G9) est indiqué dans les caractéristiques techniques de la fiche.
Quelle ampoule choisir pour ma lampe ?
Choisissez une ampoule au culot indiqué sur la fiche. La couleur de lumière dépend de l'ampoule : autour de 2700 K, elle est jaune orangé, vers 4000 K elle est neutre.
Comment recharger une lampe rechargeable ?
La recharge se fait par USB. Les informations propres à chaque modèle figurent sur sa fiche.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay.
Comment passer commande ?
Ajoutez la lampe au panier, renseignez votre adresse de livraison et choisissez votre moyen de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h : une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison en France se fait en 7 à 10 jours ouvrés, préparation et livraison comprises.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, quel que soit le montant de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second avec votre numéro de suivi à l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur la page de suivi de commande.
Livrez-vous hors de France ?
Non, la boutique livre uniquement en France.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.
Comment retourner une lampe ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Écrivez-nous à contact@atelierduchevet.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons sous 48 h ouvrées une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont gratuits. Conditions complètes dans la politique de retour.
Dans quel état doit être l'article retourné ?
Neuf, complet (emballage, accessoires, notice) et accompagné de la facture d'achat.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours selon votre banque.
Problème avec ma commande
J'ai reçu un colis endommagé ou une lampe défectueuse.
Contactez-nous avec des photos du problème. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.
Il manque un élément dans mon colis.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du contenu du colis.
Je n'ai pas reçu mon colis dans le délai annoncé.
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@atelierduchevet.com ou directement via le formulaire de contact.
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